FAQ

Se non ha ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, le consigliamo di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata del suo account email. Se non dovesse trovare l'email di conferma, potrebbe aver inserito un indirizzo email errato durante il processo di acquisto. Le consigliamo di contattare il nostro servizio clienti fornendo i dettagli dell'ordine in modo che possiamo verificare lo stato dell'ordine e inviarle una conferma aggiornata se necessario.

Se desidera apportare modifiche al suo ordine dopo averlo confermato, le consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare le sue richieste, ma le modifiche potrebbero non essere possibili se l'ordine è già stato elaborato o spedito. Questo non è applicabile ai prodotti su misura.

Se desidera annullare un ordine dopo averlo confermato, la preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per annullare l'ordine prima che venga elaborato o spedito. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, potrebbe non essere possibile annullarlo e potrebbero essere applicate le politiche di reso e rimborso standard. Questo non è applicabile ai prodotti su misura.

I tempi di spedizione e consegna dipendono dalla sua località e dal servizio di spedizione scelto. Solitamente, il tempo di consegna varia da 2 a 7 giorni lavorativi in Italia.

I tempi di spedizione e consegna possono variare a seconda del periodo e della disponibilità del prodotto. Per gli ordini effettuati mediante carta di credito, alle normali tempistiche di spedizione, occorre aggiungere un giorno lavorativo per i normali controlli amministrativi. Per gli ordini effettuati mediante bonifico, i tempi di spedizione verranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto pagamento. La invitiamo a controllare le informazioni dettagliate sulla spedizione durante il processo di acquisto o a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Le spese di spedizione dipendono dal peso del suo ordine, dalla sua posizione e dal servizio di spedizione selezionato. Queste informazioni verranno mostrate durante il checkout.

Sì, offriamo spedizioni internazionali. Controlli le nostre opzioni di spedizione internazionale durante il checkout.

Se il suo ordine non è ancora stato spedito, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione contattando il nostro servizio clienti. Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

Sì, è possibile riprogrammare la consegna contattando direttamente il corriere o il servizio di spedizione utilizzato.

Sì, molti servizi di spedizione offrono l'opzione di dirottare la consegna presso un punto di ritiro conveniente. Può contattare il corriere o il servizio di spedizione per organizzare questa opzione. Inoltre, è possibile ritirare il proprio ordine presso il punto di ritiro Cloto, selezionato nella fase di acquisto.

Se il tracking non è attivo o mostra informazioni errate, potrebbe significare che il pacco non è ancora stato consegnato al corriere o che ci sono stati ritardi nella registrazione delle informazioni di tracciamento. In caso di preoccupazione, le consigliamo di contattare il nostro servizio di assistenza.

Se il corriere non riuscisse a consegnare il pacco, potrebbe ricevere una notifica per organizzare un altro tentativo di consegna o per ritirare il pacco presso un punto di ritiro designato.

Se il pacco è danneggiato esternamente, le consigliamo di contattare immediatamente il corriere e di rifiutare il pacco se possibile. Successivamente, contatti il nostro servizio clienti per assistenza e per organizzare un eventuale reso o sostituzione.

Se mancano dei prodotti nel suo ordine, contatti il nostro servizio clienti fornendo il numero d'ordine e i dettagli sui prodotti mancanti. Faremo il possibile per risolvere la situazione e inviarle i prodotti mancanti il prima possibile.

Offriamo diversi metodi di pagamento per rendere l'esperienza di acquisto più comoda possibile.
Attualmente accettiamo pagamenti con carta di credito, bonifico bancario, Apple pay e Paypal.

Accettiamo le principali carte di credito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.

Sì, garantiamo la sicurezza dei pagamenti con carta di credito utilizzando protocolli crittografici sicuri per proteggere le informazioni finanziarie dei nostri clienti. Inoltre, adottiamo misure di sicurezza avanzate per prevenire frodi e accessi non autorizzati.

Il pagamento tramite bonifico bancario richiede di trasferire l'importo totale dell'ordine direttamente sul nostro conto bancario. Una volta effettuato l'ordine, le forniremo le coordinate bancarie per il trasferimento. Si assicuri di includere il numero d'ordine come riferimento nel bonifico per garantire una corretta elaborazione del pagamento.

Ci dispiace, al momento non accettiamo pagamenti in contrassegno per l'acquisto della merce. Offriamo altri metodi di pagamento sicuri e convenienti, tra cui carta di credito, bonifico bancario e PayPal.

Se desidera restituire un prodotto, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ottenere istruzioni specifiche sul processo di reso.

Per creare un account sul nostro sito, vada alla pagina di registrazione e fornisca le informazioni richieste, come nome, cognome, e-mail e password. Conclusa la registrazione, riceverà la mail di conferma creazione account.

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