الأحكام والشروط

1. المعلومات الأولية وتفاصيل الاتصال

1.1. تنطبق شروط البيع العامة هذه (المشار إليها فيما يلي أيضًا بـ "الشروط") على شراء منتجات العلامة التجارية "Cloto" الخاصة بشركة Produzione Arredamenti Paola Srl (المشار إليها فيما يلي بـ "المنتجات" أو بصيغة المفرد "المنتج") والتي تتم من خلال التجارة الإلكترونية الموقع (يشار إليه فيما يلي باسم "الموقع"). الموقع مملوك لشركة Produzione Arredamenti Paola Srl، ويقع مكتبها المسجل في Via Niger 14، Olbia 07026 (SS)، رمز الضريبة / رقم ضريبة القيمة المضافة 01349730901 وN. REA SS 89281، تتم إدارته بواسطة Produzione Arredamenti Paola Srl.

1.2. تتعامل شركة Produzione Arredamenti Paola Srl مع بيع المنتجات من خلال موقعها الإلكتروني www.cloto.it. تعتبر عمليات شراء المنتجات التي تتم من خلال الموقع أطرافًا في شركة Produzione Arredamenti Paola Srl.، بصفتها البائع (يشار إليه فيما بعد بـ "البائع")، والشخص الذي يشرع في شراء منتج واحد أو أكثر (يشار إليه فيما بعد بـ "العميل" أو المشتري "، وبالاشتراك مع البائع، "الطرفان"). يمكن أن يكون العميل إما "العميل"، كما هو محدد في الفن. 3، الفقرة 1 حرف. أ) من المرسوم التشريعي رقم . 206/2006 (قانون المستهلك)، أو "أي شخص طبيعي يعمل لأغراض لا علاقة لها بأي نشاط تجاري أو تجاري أو حرفي أو مهني يتم تنفيذه"، هو "المحترف"، كما هو محدد في الفن. 3، الفقرة 1 حرف. ج) من قانون المستهلك، أو "الأشخاص الطبيعيين أو الاعتباريين الذين يمارسون نشاطهم التجاري أو الحرفي أو المهني". في ضوء ما ورد أعلاه، فإن أحكام شروط البيع هذه التي تشير صراحةً إلى "العميل" ستطبق حصريًا على العميل الذي يمكن تصنيفه على أنه "عميل"، وفقًا للمادة. 3، الفقرة 1 حرف. أ) من قانون المستهلك.

1.3. إن المحترفين مدعوون للتأهل على هذا النحو عند شراء منتج واحد أو أكثر على الموقع من خلال تقديم رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بهم.

1.4. يجب على العميل قراءة الشروط قبل إجراء عملية الشراء.

1.5. من خلال قبول محتوى شروط البيع، يعلن العميل أنه عميل وأنه يشتري المنتجات التي تحمل علامة Cloto التجارية حصريًا للاستخدام الشخصي وليس لإعادة البيع أو لأغراض تجارية أو مهنية أخرى من أي نوع.

1.6. من أجل حماية حقوق الملكية الفكرية وسمعتها، وكذلك حماية شبكة التوزيع الخاصة بها، تحتفظ الشركة بالحق في تحديد كمية المنتجات التي يمكن شراؤها من خلال المتجر عبر الإنترنت. سيتم الإبلاغ عن القيد المذكور أعلاه، عند تطبيقه، قبل شراء العميل للمنتجات.

1.7. تفاصيل الاتصال بالملابس
Cloto هي علامة تجارية تابعة لشركة Produzione Arredamenti Paola Srl، ولها مكتب مسجل في Via Niger 14
البريد الإلكتروني: info@Cloto.it
الهاتف: 39 (0)789 57295
خدمة العملاء: customer.service@cloto.it

1.8. أي اتصال من العميل يتعلق و/أو يتعلق بشراء المنتجات - بما في ذلك أي تقارير وشكاوى وطلبات تتعلق بشراء و/أو تسليم المنتجات، وممارسة حق الانسحاب، وما إلى ذلك. - يجب إرسالها إلى البائع على عنوان البريد الإلكتروني customer.service@cloto.it

1.9. وتخضع كل عملية شراء لشروط البيع العامة في النسخة التي سيتم نشرها على الموقع في وقت إرسال الطلب من قبل العميل. بالتزامن مع إرسال طلب الشراء، يوافق العميل على إرسال تأكيد المعلومات المتعلقة بالطلب المقدم عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المقدم أثناء التسجيل على الموقع أو أثناء عملية الشراء.

1.10. لكي يتمكن من إجراء عمليات شراء عبر الموقع، يجب أن يكون عمر العميل (18 عامًا) وأن يتمتع بالقدرة على التصرف، والتي يقر العميل بامتلاكه لها.

2. إجراءات شراء المنتج

2.1. وترد الخصائص الرئيسية للمنتجات في كل ورقة وصفية على الموقع. الصور التي توضح المنتجات ليست جزءًا من هذا الإطار التعاقدي؛ ولذلك، لن يكون المالك مسؤولاً عن أي أخطاء و/أو تناقضات. وبالتالي، لا يمكن أن تتحمل شركة Produzione Arredamenti Paola Srl المسؤولية عن أي أخطاء و/أو عدم دقة في النسخ الرسومية والصور الفوتوغرافية المعروضة على موقعها الإلكتروني، للأسباب التالية:

• قد يختلف تمثيل المنتج وفقًا لمتصفح الإنترنت والشاشة التي يستخدمها العميل؛
• كل منتج عبارة عن إبداع مصنوع يدويًا، وبالتالي فهو قطعة فريدة من نوعها، وبالتالي قد يختلف قليلاً في الشكل والحجم واللون مقارنةً بتلك المعروضة على الشاشة.

2.2. يشكل طلب الشراء الذي أرسله العميل إلى البائع عبر الموقع عرضًا تعاقديًا صالحًا ويخضع لشروط البيع العامة هذه، والتي تشكل جزءًا لا يتجزأ من الطلب المذكور؛ من خلال تقديم طلب إلى البائع، يتعهد العميل بقبوله بالكامل دون تحفظات.

2.3. يحتفظ البائع بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وفقًا لتقديره، دون الحاجة إلى تقديم أي إشعار لمستخدمي الموقع. وأي تغييرات يتم إجراؤها ستكون سارية اعتبارًا من تاريخ النشر على الموقع وسوف تنطبق فقط على المبيعات يبرم ابتداء من ذلك التاريخ.

2.4. قد تخضع الأسعار والمنتجات المعروضة للبيع على الموقع و/أو خصائصها للتغيير دون إشعار مسبق. هذه التغييرات صالحة للطلبات التي لم يتم تأكيدها بعد في تاريخ التغيير نفسه. على أية حال، قبل إرسال طلب الشراء وفقًا للنقطة 3 أدناه، فإن العميل مدعو للتحقق من خصائص المنتج وسعر البيع النهائي.

3. طريقة شراء المنتجات – استكمال كل عقد شراء على حدة

3.1. إن عرض المنتجات على الموقع، وهو غير ملزم للبائع، يمثل مجرد دعوة للعميل لصياغة عرض شراء تعاقدي وليس عرضًا للجمهور.

3.2. إن أمر الشراء الذي يرسله العميل إلى البائع عبر الموقع له قيمة عرض تعاقدي ويخضع لهذه الشروط، التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من الطلب نفسه والذي يعتبره العميل، من خلال إرسال الطلب إلى البائع، بمثابة عرض تعاقدي. ويشترط قبولها بالكامل ودون أي تحفظ. قبل الشروع في شراء المنتجات، عن طريق إرسال طلب الشراء، سيُطلب من العميل قراءة هذه الشروط بعناية. علاوة على ذلك، سيُطلب من العميل تحديد وتصحيح أي أخطاء في إدخال بياناته.

3.3. يتم قبول طلب الشراء الخاص بالعميل من قبل البائع عن طريق إرساله إلى العميل، على عنوان البريد الإلكتروني الذي أعلنه الأخير للبائع عند التسجيل في الموقع أو إرسال الطلب إذا لم يكن العميل مسجلاً في الموقع، من خلال رسالة إلكترونية. بريد يؤكد الطلب نفسه، والذي سيحتوي على رابط لنص هذه الشروط، وملخص الطلب المقدم، بما في ذلك الإشارة التفصيلية للسعر، وتكاليف الشحن والضرائب المطبقة، ووصف خصائص المنتج المطلوب. سيتم تخزين طلب العميل وتأكيد طلب البائع والشروط المطبقة على العلاقة بين الطرفين إلكترونيًا بواسطة البائع في أنظمة الكمبيوتر الخاصة به ويجوز للعميل طلب نسخة عن طريق إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى البائع على عنوان العميل .service@cloto.it .

3.4. يعتبر كل عقد شراء للمنتجات مبرمًا عندما يتلقى العميل تأكيد الطلب من البائع عبر البريد الإلكتروني مع الإيداع ذي الصلة أو دفع مبلغ الطلب بالكامل.

4. اختيار المنتج وإجراءات الشراء

4.1. يمكن شراء المنتجات المعروضة على الموقع عن طريق اختيار المنتجات التي تهم العميل ووضعها في عربة التسوق الافتراضية المناسبة. بمجرد الانتهاء من اختيار المنتجات مع خصائصها وتحديد طرق الشحن من بين تلك المتاحة، لشراء المنتجات الموضوعة في سلة التسوق، يجب على العميل إدخال تفاصيل الفاتورة. وستتم دعوتهم أيضًا للتسجيل في الموقع من خلال تقديم البيانات المطلوبة أو إكمال تسجيل الدخول إذا كانوا مسجلين بالفعل. في هذه المرحلة يمكن للعميل تحديد بيانات الشحن إذا كانت مختلفة عن بيانات الفاتورة. بمجرد اختيار طريقة الدفع وقبول الشروط والأحكام، يمكن للعميل تأكيد الطلب عبر زر "شراء" والذي سيتم بعد ذلك إرساله بشكل نهائي إلى البائع. إذا قرر العميل استخدام بطاقة الائتمان كوسيلة للدفع، فسوف يُطلب منه توصيل البيانات ذات الصلة عبر اتصال آمن. بالنسبة للاحتياجات المحاسبية والإدارية، يحتفظ البائع بالحق في التحقق من التفاصيل التي أشار إليها العميل. بعد الدفع، سيتلقى العميل رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني من البائع. في حالة اختيار العميل للتحويل المصرفي من بين طرق الدفع، فسيتلقى في نهاية عملية الشراء رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب من البائع تحتوي على التفاصيل المصرفية ذات الصلة لمتابعة الدفع.

4.2. ستتم معالجة الطلب عند إيداع الدفع.

4.3. إذا وجد العميل، أثناء إجراء اختيار المنتج على الموقع المشار إليه في النقطة 4.1 أعلاه، أن سعر واحد أو أكثر من المنتجات التي ينوي اختيارها للشراء اللاحق أقل بشكل واضح من السعر المطبق عادةً، بعد خصم أي خصومات و / أو العروض الترويجية المعمول بها في ذلك الوقت، بسبب مشكلة فنية واضحة حدثت في الموقع، يرجى عدم إكمال طلب الشراء الخاص بك والإبلاغ عن الخطأ الفني المذكور أعلاه إلى خدمة عملاء البائع عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني info@Cloto.it .

4.4. يتم توفير المنتجات المعروضة للبيع على الموقع على أساس "كما هو متاح". وبالتالي، يقر العميل بحقيقة أن المنتجات محدودة عدديًا، وبالتالي فهو يدرك أنه سيتعين على الشركة التحقق من توفرها في وقت الشراء وأن المضايقات قد تحدث أحيانًا فيما يتعلق بتوفر منتجات معينة. في حالة توفر المنتجات في وقت إرسال نموذج الطلب، ولم تعد متوفرة في وقت معالجة الطلب، ستقوم الشركة على الفور بإبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني بتوفرها جزئيًا فقط أو عدم وجودها المنتجات وبالتالي يوافق العميل بموجب هذا على استلام المنتجات المتاحة فقط إذا كان التوفر جزئيًا أو إلغاء الطلب إذا لم يكن هناك توفر أي من المنتجات المطلوبة.

4.5. تحتفظ الشركة بالحق في تغيير المنتجات الموجودة على الموقع في أي وقت، دون أي التزام بالإخطار.

4.6. في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة، ستقوم الشركة بإبلاغ العميل في غضون 7 أيام عمل (وفي أي حال خلال الحد الزمني للتسليم كما هو محدد أدناه) عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي. إذا لم يكن المنتج متوفرًا، فلن يتم تحصيل أي مبلغ من العميل. إذا تم تحصيل مبلغ الشراء بالفعل، فسيتم استرداد نفس المبلغ في غضون 30 يومًا.

5. تسليم البضائع وقبولها

5.1. يشير الموقع إلى توفر المنتجات ومواعيد تسليمها، ومع ذلك، تعتبر هذه المعلومات إرشادية بحتة وغير ملزمة للبائع.

5.2. يتعهد البائع ببذل كل ما في وسعه من أجل احترام مواعيد التسليم الموضحة على الموقع، وعلى أي حال، تنفيذ التسليم خلال مدة أقصاها 45 (خمسة وأربعون) يومًا بدءًا من اليوم التالي لليوم الذي فيه لقد أرسل العميل الطلب. في حالة فشل البائع في تنفيذ الطلب، بسبب عدم توفر المنتج، ولو مؤقتًا، سيقدم البائع رسالة كتابية إلى العميل وسيقوم برد أي مبالغ دفعها العميل بالفعل مقابل دفع المنتج وفقا للفقرة التالية 5.3. إذا اختار العميل التحويل المصرفي كوسيلة للدفع، فستبدأ مدة التسليم من تاريخ استلام البائع للدفعة.

5.3. يجب اعتبار العقد المبرم بين الشركة والعميل قد تم إبرامه عندما يتلقى الأخير تأكيد الطلب. يتم إرسال تأكيد الطلب هذا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أشار إليه العميل في نموذج الطلب ويحتوي على تأكيد وملخص لشروط الشراء، أي: وصف المنتج وخصائصه الرئيسية، والسعر الإجمالي للطلب، بما في ذلك أي تكاليف شحن كما هو موضح في قسم "الطلبات والشحن" في حساب العميل.

5.4. سيتم اعتبار تأكيد الطلب دليلاً على إتمام البيع بين الشركة والعميل، فضلاً عن قبول أحكام شروط البيع هذه وسياسة الخصوصية والمعلومات المتعلقة بحق الانسحاب من قبل العميل. سيتم التعامل مع البيانات التي تسجلها الشركة على الخادم الخاص بها كدليل على إتمام المعاملة بين العميل والشركة.

5.5. تحتفظ الشركة بالحق في عدم قبول نموذج الطلب الخاص بالعميل وبالتالي عدم إبرام عقد الشراء به، إذا:

• المنتجات المدرجة في نموذج الطلب لم تعد متوفرة
• سبق أن ارتكب العميل مخالفات لشروط البيع أو لم يقم بالوفاء بالتزاماته
• وجود نزاع قانوني بين الشركة والعميل يتعلق بطلب سابق
• تبين أن العميل يشتري المنتجات بغرض إعادة بيعها أو نقلها لأغراض تجارية أو مهنية
• كان العميل متورطًا أو يشتبه في قيامه بأنشطة غير قانونية أو احتيالية.

وفي هذه الحالة، ستقوم الشركة بإبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني، خلال 30 (ثلاثين) يومًا من تاريخ استلام نموذج الطلب، بأي إلغاء له.

6. الأسعار وتكاليف الشحن والرسوم والضرائب

6.1. سعر المنتجات هو المذكور على الموقع في وقت إرسال الطلب من قبل العميل. تشمل الأسعار تكاليف التغليف القياسية وضريبة القيمة المضافة (إن وجدت) بينما لا تشمل أي صناديق خشبية أو تغليف خاص، بالإضافة إلى تكاليف الشحن التي يتم حسابها قبل تأكيد الطلب الذي يرسله البائع إلى العميل والذي يتعهد العميل نفسه بدفعه البائع بالإضافة إلى السعر المبين على الموقع.
بالإضافة إلى:

• يتم التعبير عن أسعار المنتجات بعملة اليورو (EUR).
• الأسعار المشار إليها في المتجر عبر الإنترنت تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) بالمبلغ الساري وقت الطلب.
• يمكن أن يتم الدفع من قبل العميل باستخدام أي من خيارات الدفع المتاحة في المتجر عبر الإنترنت.
• طرق الدفع المقبولة هي: بطاقات الائتمان، باي بال، التحويل المصرفي

6.2. من خلال تقديم الطلب، يؤكد العميل أنه مصرح له باستخدام طريقة الدفع المختارة.

6.3. لا يتم إرسال المنتجات التي يغطيها تأكيد الطلب إلا بعد التحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بالعميل وبعد:
أ) التحقق من تفاصيل بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع المستخدمة؛
ب) تأكيد التفويض المسبق من قبل الشركة التي أصدرت بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع هذه؛
ج) تأكيد توفر المنتج من قبل الشركة وبعد أن يصبح الطلب جاهزًا للمعالجة.

6.4. سيتم فرض رسوم على المعاملة الكاملة المتعلقة بالطلبات التي تحتوي على منتجات مخصصة أو منتجات تم طلبها مسبقًا بشكل حصري والتي لم تكن جاهزة بعد للشحن في وقت تأكيد الطلب، وكذلك الطلبات التي تحتوي أيضًا على منتجات مخصصة أو منتجات تم طلبها مسبقًا، مقابل جميع المنتجات، بما في ذلك تلك المتوفرة بالفعل ، في وقت استلام تأكيد الطلب. جميع المنتجات مزودة بعلامة تحتوي على رقم تعريف، والذي يشكل جزءًا لا يتجزأ من المنتج نفسه. من المهم عدم إزالة العلامة ورقم التعريف ذي الصلة من المنتجات المشتراة حتى يتم التحقق من مطابقتها للمنتجات المطلوبة بالفعل، أو حتى يتأكد العميل من أنه لا يرغب في ممارسة حق الانسحاب.

6.5. يجب على العميل أن يدفع للبائع السعر الإجمالي، كما هو مذكور في الطلب وفي تأكيد الطلب المرسل عبر البريد الإلكتروني من البائع إلى العميل.

6.6. إذا كان سيتم تسليم المنتجات إلى دولة لا تنتمي إلى الاتحاد الأوروبي، فإن السعر الإجمالي المشار إليه في الطلب والمكرر في تأكيد الطلب يكون صافيًا من أي رسوم جمركية وأي ضريبة مبيعات أخرى يوافق عليها العميل بموجب هذه الاتفاقية. الدفع، إذا كان مستحقًا، بالإضافة إلى السعر المشار إليه في الطلب والمؤكد في تأكيد الطلب، وفقًا لأحكام قانون البلد الذي سيتم تسليم المنتجات فيه.

6.7. العميل مدعو للاستفسار مع الهيئات المختصة في بلد إقامته أو وجهة المنتجات، من أجل الحصول على معلومات حول أي رسوم أو ضرائب مطبقة في بلد إقامته أو وجهة المنتجات.

6.8. أي تكاليف و/أو رسوم و/أو ضرائب و/أو رسوم إضافية قد تطبقها دولة معينة، لأي سبب من الأسباب، على المنتجات المطلوبة بموجب هذه الشروط هي مسؤولية العميل وحده.

6.9. يقر العميل بعدم علمه بالتكاليف والرسوم والرسوم والضرائب و/أو الضرائب المشار إليها في الفقرات السابقة. 6.3. و6.4، في وقت إرسال الطلب إلى البائع، لا يمكن أن يشكل سببًا لإنهاء هذا العقد ولا يمكن بأي حال من الأحوال فرض الرسوم المذكورة أعلاه على البائع.

6.10. اعتمادًا على البلد الذي سيتم تسليم المنتجات إليه، سيتم عرض تكاليف الشحن ذات الصلة على الموقع أثناء عملية الطلب؛ ويتعهد العميل بدفع هذا المبلغ بالإضافة إلى سعر المنتجات المطلوبة.

6.11. تشمل أسعار المنتجات المشار إليها على الموقع تكاليف التغليف القياسية وضريبة القيمة المضافة (إن وجدت) وأي ضرائب غير مباشرة (إن وجدت)، في حين أنها لا تشمل المساهمة في تكاليف الشحن التي يتم حسابها قبل إرسال تأكيد الطلب من البائع للعميل والتي يتعهد العميل بدفعها للبائع بالإضافة إلى السعر الموضح في الموقع

6.12. نظرًا للرسوم الإضافية التي تطلبها شركات الشحن، سيتم تطبيق رسوم إضافية لمرة واحدة لكل طلب على بعض المنتجات كبيرة الحجم.

6.13. جميع التكاليف الإضافية والرسوم والضرائب و/أو الرسوم الجمركية المستحقة في أي بلد، ولأي سبب، على المنتجات المطلوبة وفقًا لشروط البيع العامة هي مسؤولية العميل وحده.

6.14. يجب على العميل أن يدفع للبائع السعر الإجمالي، كما هو مذكور في الطلب المؤكد بعد تأكيد الطلب الذي أرسله البائع عبر البريد الإلكتروني إلى العميل.

6.15. من المتوقع أن يتم الدفع مقدمًا باستخدام بطاقات الائتمان أو Paypal أو عن طريق التحويل المصرفي. في حالة الدفع عن طريق التحويل البنكي المسبق، لن يتم إرسال الطلب إلا عند الإيداع الفعلي في الحساب الجاري للشركة، والذي يجب أن يتم خلال 5 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب، وبعد ذلك يعتبر الطلب ملغى تلقائيًا. يجب أن يتضمن سبب التحويل البنكي رقم الطلب الذي تم إصداره في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. تتم إدارة المدفوعات عبر PayPal بواسطة:
الكيان المتعاقد: PayPal (أوروبا) Sàrl et Cie, SCA، شراكة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في لوكسمبورغ، RCS Luxembourg B 118 349 الممثل/ الشريك العام: PayPal (أوروبا) S.à rl: RCS Luxembourg B 127 485 PayPal (أوروبا) Sàrl et Cie, SCA مرخصة كمؤسسة ائتمانية في لوكسمبورغ وتخضع للإشراف التحوطي للسلطة الإشرافية في لوكسمبورغ، لجنة مراقبة القطاع المالي ("CSSF")، وتخضع للتنظيم من قبل البنك المركزي الأيرلندي لإجراء قواعد العمل المطبقة في أيرلندا. لدى CSSF مكتبها المسجل في L-1150 لوكسمبورغ.

7. تسليم المنتجات

7.1. سيتم شحن المنتجات إلى العنوان الذي قدمه العميل عند استكمال نموذج الطلب. لأسباب أمنية، لا تقوم الشركة بشحن الطلبات إلى صناديق البريد أو قبول الطلبات حيث يكون من المستحيل تحديد هوية المستلم الفردي للطلب وعنوانه.

7.2. يتحمل العميل تكاليف الشحن القياسية (انظر 6.12) ويتم تفصيلها في نموذج الطلب وفي الفاتورة ذات الصلة كما هو موضح في الفن. 6.2 أعلاه.

7.3. يتم تسليم جميع المشتريات عن طريق خدمة البريد السريع المحددة (المشار إليها فيما يلي باسم "البريد السريع") بين الاثنين والجمعة، باستثناء أيام العطل المحلية أو الوطنية، من اليوم التالي لإرسال تأكيد الطلب، وفي أي حال خلال 10 (عشرة) أيام عمل من نفسه، على أساس التوافر المشار إليه. لن تكون الشركة مسؤولة عن التأخير الذي يعزى إلى البريد السريع.

7.4. عند شحن المنتج الذي تم شراؤه، سيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني على العنوان الموضح في نموذج الطلب والتي ستحتوي على رمز تتبع الشحن ورابط يسمح بمراقبة التسليم في الوقت الفعلي. ستقدم الشركة المساعدة للعميل في أي مشاكل محتملة تتعلق بالتسليم من خلال خدمة العملاء الخاصة بها والتي يمكن الاتصال بها وفقًا للطرق المحددة على الموقع.

7.5. في حالة حدوث مشاكل في التسليم أو إذا لم يستلم العميل المنتجات خلال 10 (عشرة) أيام عمل من تاريخ الإبلاغ عن التسليم المفترض، فإن العميل مدعو للاتصال بالشركة باستخدام الأدوات الموضحة في قسم "جهات الاتصال" من الجانب.

7.6. قد تتأخر مواعيد التسليم في حالة:

• الاعياد الوطنية
• أحداث مستقلة عن إرادة الجهات الفاعلة المشاركة في سلسلة التوزيع، مثل الكوارث الطبيعية، وحواجز الطرق بسبب الإضرابات، والمظاهرات، وحوادث الطرق، وزيارات الشخصيات العامة، وما إلى ذلك.
• لا تقوم شركات النقل بالتسليم في أيام العطل الرسمية وأيام ما قبل العطلات والعطلات الوطنية

7.7. بالنسبة للطلبات المقدمة عن طريق بطاقة الائتمان، يجب إضافة يوم عمل واحد إلى أوقات الشحن العادية لإجراء الفحوصات الإدارية العادية. بالنسبة للطلبات المقدمة عن طريق التحويل البنكي، سيتم احتساب أوقات الشحن بدءًا من تأكيد الدفع.

7.8. قد تخضع الدول المؤهلة للإرسال إلى تغييرات بناءً على الظروف الجيواقتصادية والمتغيرات المتعلقة بالقيود المعتمدة من قبل السلطات المحلية المختصة.

8. تسليم المنتجات

8.1. ويجب الإبلاغ فورًا عن أي اختلافات كتابيًا في مذكرة التسليم الخاصة بالساعي. بمجرد التوقيع على بوليصة الشحن الخاصة بشركة البريد السريع، لن يتمكن العميل من تقديم المزيد من الشكاوى فيما يتعلق بالخصائص الخارجية للبضائع المسلمة. يجب على العميل الاحتفاظ بالإيصال والاتصال بـ Produzione Arredamenti Paola Srl عبر الهاتف: +39 351/5971600 أو 0789/57295 أو عبر البريد الإلكتروني: customer.service@cloto.it

9. حق الانسحاب

9.1. مع عدم الإخلال بالاستثناءات المنصوص عليها بالفصل 59 من مجلة المستهلك ومع عدم الإخلال بأحكام الفقرات السابقة. 2، يُمنح العميل الحق في الانسحاب من أي عقد مبرم وفقًا لهذه الشروط، دون الحاجة إلى تقديم أي سبب ودون أي عقوبة، خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج أو في حالة شراء عدة منتجات. يتم تسليم المنتجات بشكل منفصل بطلب واحد، وقد تم تسليم المنتج الأخير.

9.2. لممارسة حق الانسحاب، يتعين على العميل إرسال إعلان صريح إلى عنوان البريد الإلكتروني info@cloto.it ، مع الإشارة في الموضوع إلى رقم الطلب وسبب الانسحاب إذا رغبت في ذلك.

9.3. وفقًا لأحكام النقطة 9.2 السابقة، سيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تؤكد ممارسة السحب، تحتوي، في حالة استلامه بالفعل للمنتج المطلوب في هذه الأثناء، على تعليمات إعادة المنتج والعنوان الذي يجب إرساله إليه. ارسلها. .

9.4. يتعين على العميل إعادة المنتج سليمًا تمامًا إلى العنوان الذي سيشير إليه البائع عند تأكيد عملية السحب دون تأخير لا مبرر له، وعلى أي حال، خلال 14 يومًا من اليوم الذي أبلغت فيه بالسحب. يتم الوفاء بالموعد النهائي إذا قام العميل بإرجاع البضائع قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا. سيتحمل العميل المخاطر والتكاليف المباشرة لإعادة البضائع، بالإضافة إلى إثبات ذلك.

9.5. في حالة السحب، الذي سيتم تنفيذه خلال 14 يومًا وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا، سيتم استرداد المبالغ التي دفعها العميل، باستثناء تكاليف النقل والتسليم. سيتم استرداد هذه المبالغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل في المعاملة الأولية، ما لم يطلب العميل استرداد الأموال باستخدام طريقة دفع مختلفة؛ وفي هذه الحالة، سيتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن اختلاف وسائل الدفع. لن يتم استرداد المبلغ إلا بعد استلام المرتجعات والتحقق منها.

9.6. سيتحمل العميل المخاطر والتكاليف المباشرة لإعادة البضائع.

9.7. تحتفظ الشركة بالحق في احتجاز المبلغ المراد استرداده حتى استلام المنتجات وبعد التحقق من إرجاع المنتجات بحالة ممتازة (المرجع الفقرة 7).

9.8. يتحمل العميل مسؤولية انخفاض قيمة البضائع الناتجة عن التعامل غير المناسب فيما يتعلق بطبيعة وخصائص وأداء البضائع نفسها. لذلك، إذا كانت البضائع المرتجعة تالفة (على سبيل المثال مع علامات التآكل، والتآكل، والشقوق، والخدوش، والتشوهات، وما إلى ذلك)، وغير كاملة بجميع عناصرها وملحقاتها (بما في ذلك الملصقات والعلامات غير المعدلة المرفقة بالمنتج)، وغير مصحوبة بموجب التعليمات/الملاحظات/الأدلة المرفقة، والعبوات الأصلية والتغليف وشهادة الضمان، في حالة وجودها، سيكون العميل مسؤولاً عن الانخفاض في قيمة البضائع، وسيكون له الحق في استرداد مبلغ يساوي القيمة المتبقية للمنتج أو، وفقًا لتقدير الشركة وحدها، سيتم رفض الإرجاع.

9.9. عملا بالفن. 59 من قانون المستهلك، يتم استبعاد حق الانسحاب صراحةً بالنسبة للطلبات الشخصية والطلبات المصممة خصيصًا.

10. الضمان القانوني لمطابقة البائع والإبلاغ عن عيوب المطابقة والتدخلات بموجب الضمان

10.1. وفقًا ولأغراض التوجيه الأوروبي 44/99/EC والمرسوم التشريعي الإيطالي رقم. 206/2005 (المشار إليه فيما يلي باسم "قانون المستهلك")، يضمن البائع للعميل أن المنتجات ستكون خالية من عيوب التصميم والمواد بالإضافة إلى أنها متوافقة مع الأوصاف المنشورة على الموقع، ويتم استبعاد تطبيق أي ضمان في حالة الاستخدام أو غسل المنتج الذي لا يتوافق مع تعليمات/تحذيرات المنتج المقدمة من البائع أو المذكورة في الوثائق المرجعية التوضيحية أو العلامات أو الملصقات.

10.2. يتعين على العميل الإبلاغ عن أي حالة عدم امتثال في موعد لا يتجاوز 8 (ثمانية) أيام من الاكتشاف، تحت طائلة إنهاء هذا الضمان، وإبلاغ البائع عبر عنوان البريد الإلكتروني: info@cloto.it مع الإشارة إلى عدم الامتثال الذي تم اكتشافه والوثائق ذات الصلة المطلوبة (صورة واحدة على الأقل للمنتج، وتأكيد الطلب الذي أرسله البائع و/أو إيصال الضريبة)؛

10.3. بعد استلام البريد الإلكتروني والوثائق ذات الصلة، سيقوم البائع بتقييم العيوب وحالات عدم المطابقة التي أبلغ عنها العميل من خلال خدمة العملاء، وبعد إجراء فحوصات الجودة التي تهدف إلى التحقق من عدم المطابقة الفعلية للمنتج، سيقرر ما إذا كان سيتم السماح بإرجاع المنتجات من خلال تزويد العميل بالتعليقات عبر البريد الإلكتروني على العنوان الذي قدمه الأخير أثناء عملية التسجيل على الموقع أو عند تقديم الطلب. لا يشكل التفويض بإعادة المنتجات بأي حال من الأحوال اعترافًا بالعيوب أو عدم المطابقة، والتي يجب التأكد من وجودها بعد الإرجاع. يجب على العميل إرجاع المنتجات التي سمح البائع بإرجاعها، مع نسخة من رسالة ترخيص الإرجاع خلال 30 (ثلاثين) يومًا من الإبلاغ عن العيب أو عدم المطابقة، إلى العنوان التالي: Produzione Arredamenti Paola Srl ، عبر النيجر 14، 07026 أولبيا (SS) إيطاليا.

10.4. في حالة وجود عيوب أو عدم المطابقة، سيكون للعميل الحق في استعادة المنتج إلى المطابقة من قبل البائع، من خلال الإصلاح أو الاستبدال، أو إلى سبل الانتصاف البديلة في الحالات المنصوص عليها صراحة في الفن. 130 من المرسوم التشريعي رقم 130 لسنة 2018 206/2005.

10.5. إذا تعهد البائع بإعادة الثمن المدفوع للعميل، فسيتم استرداد المبلغ، حيثما أمكن، بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند شراء المنتج أو عن طريق التحويل المصرفي. تقع على عاتق العميل مسؤولية إبلاغ البائع، مرة أخرى عبر البريد الإلكتروني على amministrazione@cloto.it ، بالتفاصيل المصرفية لإجراء التحويل لصالحه والتأكد من أن البائع في وضع يمكنه من إعادة المبلغ المستحق .

11. المدفوعات

11.1. يمكن أن يتم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل المصرفي وفقًا للشروط الموضحة أدناه. يجوز للبائع حصريًا وفقًا لتقديره السماح بطرق دفع إضافية، مع الإشارة إليها في قسم المدفوعات بالموقع.

11.2. سيتم دفع سعر المنتجات المشتراة من خلال الموقع فورًا إذا اختار العميل طريقة الدفع ببطاقة الائتمان. في حالة اختيار العميل لطريقة الدفع بالتحويل البنكي، يجب إرسال نسخة من أمر التحويل لسعر المنتجات المشتراة إلى info@cloto.it خلال الموعد النهائي الأساسي وهو 5 (خمسة) أيام من تاريخ الإرسال تأكيد الطلب من البائع إلى العميل. يوافق العميل صراحة على أن تنفيذ العقد من قبل البائع سيبدأ عندما يتم إيداع سعر المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه في الحساب الجاري للبائع.

11.3. سيرسل البائع على الفور إلى العميل، إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به، بتنسيق إلكتروني عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المعلن عنه، إيصال الضريبة أو الفاتورة المتعلقة بعملية الشراء التي تم إجراؤها.

11.4. في حالة إلغاء الطلب أو عدم قبوله من قبل Produzione Arredamenti Paola Srl، سيتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل المصرفي. لن تكون شركة Produzione Arredamenti Paola Srl على علم بأي معلومات تتعلق ببطاقة الائتمان، ولن تقوم بإدارة أرشيف لتسجيل هذه البيانات. لن يحتفظ البائع بهذه البيانات أو يحفظها في الأرشيفات الإلكترونية، وبالتالي لا يمكن بأي حال من الأحوال أن تتحمل شركة Produzione arredamenti Paola Srl المسؤولية عن أي استخدام غير لائق أو احتيالي لبطاقة الائتمان من قبل أطراف ثالثة أثناء دفع المنتجات المشتراة من الموقع.

12. حماية بيانات العملاء والخصوصية

12.1. من أجل المضي قدمًا في إعادة توجيه الطلب وبالتالي إبرام العقد على أساس هذه الشروط، يتم طلب بعض البيانات الشخصية من العميل عبر الموقع. يقر العميل بأن البيانات الشخصية المقدمة سيتم تسجيلها واستخدامها من قبل شركة Produzione Arredamenti Paola Srl.، وفقًا للتشريعات المشار إليها في القانون الإيطالي والمرسوم التشريعي رقم. 196/2003 والتعديلات اللاحقة - رمز الخصوصية، لتنفيذ كل عملية شراء تتم من خلال الموقع، وبشرط موافقتك، لأي أنشطة أخرى كما هو موضح في معلومات الخصوصية المحددة المقدمة للعميل من خلال الموقع.

12.2. يقر العميل ويضمن أن البيانات المقدمة للبائع أثناء عملية التسجيل والشراء صحيحة وصادقة.

12.3. يجوز للعميل في أي وقت تحديث و/أو تعديل بياناته الشخصية المقدمة للبائع من خلال القسم المحدد بالموقع "حسابي" الذي يمكن الوصول إليه بعد المصادقة أو في حالة عدم تسجيل العميل، يجب عليه إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي info@cloto.it .

12.4. للحصول على أي معلومات إضافية حول كيفية معالجة البيانات الشخصية للعميل، يرجى الوصول إلى قسم سياسة الخصوصية.

13. الأمن

13.1. على الرغم من أن البائع يتبنى تدابير تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من احتمال فقدانها أو تزويرها أو التلاعب بها أو استخدامها بشكل غير لائق من قبل أطراف ثالثة، وذلك بسبب الخصائص والقيود الفنية المتعلقة بحماية الاتصالات الإلكترونية عبر الإنترنت، إلا أنه لا يمكن للبائع ضمان أن المعلومات أو البيانات التي يعرضها العميل على الموقع، حتى بعد مصادقة العميل (تسجيل الدخول)، لا يمكن الوصول إليها أو عرضها من قبل أطراف ثالثة غير مصرح بها.

13.2. لن يكون البائع مسؤولاً عن أي استخدام احتيالي أو غير قانوني قد تقوم به أطراف ثالثة لبطاقات الائتمان أو وسائل الدفع الأخرى أثناء عملية الدفع للمنتجات المشتراة. لن يتم إعلام شركة Produzione Arredamenti Paola Srl في أي وقت أثناء إجراء الشراء برقم بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل أو القدرة على الوصول إليها، والتي يتم إرسالها عبر اتصال آمن مباشرةً إلى مزود الخدمة المصرفية.

14. القوة القاهرة

14.1. لن يكون البائع مسؤولاً في حالة الفشل الكلي أو الجزئي في الوفاء بالتزاماته بموجب أي عقد منصوص عليه بموجب الشروط العامة للبيع، إذا كان هذا الفشل ناتجًا عن أحداث غير متوقعة و/أو طبيعية خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك، بحتة عن طريق على سبيل المثال، الكوارث الطبيعية، وأعمال الإرهاب، والحروب، وأعمال الشغب، ونقص الكهرباء، والإضرابات العامة للعاملين في القطاعين العام و/أو الخاص أو الإضرابات التي تحد من عمليات شركات الشحن والاتصالات الجوية.

15. القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

15.1. وينظم هذا العقد القانون الإيطالي. سيكون الاختصاص القضائي والمكان الحصري لأي إجراء قانوني يرفعه العميل بموجب هذا الضمان أو أي ضمانات قانونية أخرى هو محكمة أولبيا تيمبيو.

16. حقوق النشر والعلامات التجارية

16.1. جميع محتويات الموقع www.cloto.it، بما في ذلك (على سبيل الشرح على سبيل المثال لا الحصر): العلامات التجارية، حقوق النشر، الصور، الصور، الحوارات، الموسيقى، الأصوات، مقاطع الفيديو، المستندات، الرسومات، الأشكال، الشعارات، القوائم، صفحات الويب والرسومات والألوان والقوالب والأدوات والخطوط والرسوم البيانية والتخطيطات والأساليب والعمليات والميزات والبرامج (إجمالاً، المحتوى)، هي ملكية و/أو توفر حصري للشركة، وفي بعض الحالات، لمورديها المحتويات ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر الإيطالية وجميع قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

16.2. لا يجوز للعميل إعادة إنتاج أو نشر أو توزيع أو عرض أو تعديل أو إنشاء أعمال أو الاستفادة بأي شكل من الأشكال من المحتوى المستخدم جزئيًا أو كليًا، دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الشركة أو موردي المحتوى التابعين لها. وبحسب الحالة، يحق للشركة تفويض العميل بعرض وتنزيل وطباعة صفحات الموقع بصيغة ورقية، وذلك للاستخدام الشخصي وغير التجاري حصراً.

16.3. يحق للشركة المطالبة بملكية أي محتوى منشور على الموقع، في أي وقت، والاعتراض على أي استخدام أو تشويه أو تعديل لهذا المحتوى.

16.4. يقر العميل بأنه على علم بأن جميع العلامات التجارية والأسماء وكذلك أي علامة مميزة أو تسمية أو صورة أو صورة فوتوغرافية أو نص مكتوب أو رسومي مستخدم على الموقع أو يتعلق بالمنتجات هي وستظل ملكية حصرية لشركة Produzione Arredamenti Paola Srl و / أو المكلفين به، دون أن يحق للعميل أي حقوق عليه من الوصول إلى الموقع و/أو من شراء المنتجات.

لا يجوز إعادة إنتاج محتويات الموقع، سواء كليًا أو جزئيًا، أو نقلها بوسائل إلكترونية أو تقليدية، أو تعديلها، أو استخدامها لأي غرض دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من Produzione Arredamenti Paola Srl.

17. الأمن

17.1. على الرغم من أن البائع يتبنى تدابير تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من احتمال فقدانها أو تزويرها أو التلاعب بها أو استخدامها بشكل غير لائق من قبل أطراف ثالثة، وذلك بسبب الخصائص والقيود الفنية المتعلقة بحماية الاتصالات الإلكترونية عبر الإنترنت، إلا أنه لا يمكن للبائع ضمان أن المعلومات أو البيانات التي يعرضها العميل على الموقع، حتى بعد مصادقة العميل (تسجيل الدخول)، لا يمكن الوصول إليها أو عرضها من قبل أطراف ثالثة غير مصرح بها.

17.2. لن يكون البائع مسؤولاً عن أي استخدام احتيالي أو غير قانوني قد تقوم به أطراف ثالثة لبطاقات الائتمان أو وسائل الدفع الأخرى أثناء عملية الدفع للمنتجات المشتراة. لن يتم إعلام شركة Produzione Arredamenti Paola Srl في أي وقت أثناء إجراء الشراء برقم بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل أو القدرة على الوصول إليها، والتي يتم إرسالها عبر اتصال آمن مباشرةً إلى مزود الخدمة المصرفية.

18. الاتصالات

Produzione Arredamenti Paola Srl، مع مكتب مسجل في Via Niger 14
البريد الإلكتروني: info@cloto.it
الهاتف: 39 (0)789 57295
خدمة العملاء: customer.service@cloto.it
خدمة العملاء نشطة من 9.00 إلى 12.30 ومن 15.00 إلى 18.00 من الاثنين إلى الجمعة.

19. حماية بيانات العملاء والخصوصية

19.1. من أجل متابعة التسجيل وإعادة توجيه الطلب وبالتالي إبرام هذا العقد، يتم طلب بعض البيانات الشخصية من العميل عبر الموقع. يقر العميل بأن البيانات الشخصية المقدمة ستتم معالجتها من قبل البائع بصفته مراقب البيانات، بما يتوافق مع اللائحة الأوروبية لحماية البيانات 2016/679 (GDPR) والتشريعات الإيطالية المعمول بها، لتنفيذ كل عملية شراء تتم من خلال الموقع. وبموجب موافقتك، لأي أنشطة أخرى كما هو موضح في معلومات الخصوصية المحددة المقدمة للعميل من خلال الموقع في وقت التسجيل.

19.2. يقر العميل ويضمن أن البيانات المقدمة للبائع أثناء عملية التسجيل والشراء صحيحة وصادقة.

19.3. يجوز للعميل في أي وقت تحديث و/أو تعديل بياناته الشخصية المقدمة إلى البائع.

للحصول على أي معلومات إضافية حول كيفية معالجة البيانات الشخصية للعميل، يرجى الوصول إلى قسم سياسة الخصوصية.

آخر تحديث 02.13.2024