التعليمات

إذا لم تتلق رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، فنوصيك بالتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد غير الهام في حساب بريدك الإلكتروني. إذا لم تتمكن من العثور على رسالة التأكيد الإلكترونية، فربما تكون قد أدخلت عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أثناء عملية الشراء. ننصحك بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وإبلاغه بتفاصيل طلبك حتى نتمكن من التحقق من حالة طلبك وإرسال تأكيد محدث إليك إذا لزم الأمر.

إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات على طلبك بعد تأكيده، فنوصيك بالاتصال بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلباتك، ولكن قد لا تكون التغييرات ممكنة إذا تمت معالجة طلبك أو شحنه بالفعل. هذا لا ينطبق على المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب بعد تأكيده، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور. سنبذل قصارى جهدنا لإلغاء طلبك قبل معالجته أو شحنه. ومع ذلك، بمجرد معالجة طلبك أو شحنه، قد لا تتمكن من إلغاءه وقد يتم تطبيق سياسات الإرجاع واسترداد الأموال القياسية. هذا لا ينطبق على المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

تعتمد أوقات الشحن والتسليم على موقعك وخدمة الشحن التي تختارها. عادة، يختلف وقت التسليم من 2 إلى 7 أيام عمل في إيطاليا.

قد تختلف أوقات الشحن والتسليم حسب المدة ومدى توفر المنتج. بالنسبة للطلبات المقدمة عن طريق بطاقة الائتمان، يجب إضافة يوم عمل واحد إلى أوقات الشحن العادية لإجراء الفحوصات الإدارية العادية. بالنسبة للطلبات المقدمة عن طريق التحويل البنكي، سيتم احتساب أوقات الشحن بدءًا من تأكيد الدفع. نحن نشجعك على التحقق من معلومات الشحن التفصيلية أثناء عملية الشراء أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

تعتمد تكاليف الشحن على وزن طلبك وموقعك وخدمة الشحن المحددة. سيتم عرض هذه المعلومات أثناء الخروج.

نعم، نحن نقدم الشحن الدولي. يرجى التحقق من خيارات الشحن الدولي لدينا أثناء الخروج.

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فيمكنك تغيير عنوان الشحن عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا. بمجرد شحن الطلب، لن يكون من الممكن تغيير عنوان التسليم.

نعم، من الممكن إعادة جدولة التسليم عن طريق الاتصال مباشرة بخدمة البريد السريع أو الشحن المستخدمة.

نعم، توفر العديد من خدمات الشحن خيار إعادة توجيه عملية التسليم إلى نقطة تجميع مناسبة. يمكنك الاتصال بخدمة البريد السريع أو الشحن لترتيب هذا الخيار. علاوة على ذلك، يمكنك استلام طلبك في نقطة تجميع Cloto، التي تم تحديدها أثناء مرحلة الشراء.

إذا لم يكن التتبع نشطًا أو أظهر معلومات غير صحيحة، فقد يعني ذلك أن الطرد لم يتم تسليمه بعد إلى شركة البريد أو أن هناك تأخيرات في تسجيل معلومات التتبع. إذا كانت لديك أية مخاوف، فنوصيك بالاتصال بخدمة الدعم لدينا.

إذا فشلت شركة التوصيل في تسليم الطرد الخاص بك، فقد تتلقى إشعارًا لترتيب محاولة تسليم أخرى أو لاستلام الطرد الخاص بك من نقطة تجميع معينة.

في حالة تلف الطرد من الخارج، نوصي بالاتصال بالساعي على الفور ورفض الطرد إن أمكن. بعد ذلك، اتصل بخدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة وتنظيم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال.

إذا كانت هناك أي منتجات مفقودة من طلبك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا مع توفير رقم طلبك وتفاصيل المنتجات المفقودة. سنبذل قصارى جهدنا لحل الموقف وإرسال المنتجات المفقودة إليك في أقرب وقت ممكن.

نحن نقدم طرق دفع متعددة لجعل تجربة التسوق الخاصة بك مريحة قدر الإمكان.
نقبل حاليًا الدفع عن طريق بطاقة الائتمان والتحويل البنكي وApple Pay وPaypal.

نحن نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية، بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express.

نعم، نحن نضمن أمان مدفوعات بطاقات الائتمان باستخدام بروتوكولات التشفير الآمنة لحماية المعلومات المالية لعملائنا. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نستخدم إجراءات أمنية متقدمة لمنع الاحتيال والوصول غير المصرح به.

يتطلب الدفع عن طريق التحويل البنكي تحويل إجمالي مبلغ الطلب مباشرة إلى حسابنا البنكي. بمجرد تقديم طلبك، سنزودك بالتفاصيل المصرفية للتحويل. يرجى التأكد من تضمين رقم الطلب الخاص بك كمرجع في التحويل المصرفي الخاص بك لضمان معالجة الدفع بشكل سليم.

عذرًا، لا نقبل حاليًا الدفع نقدًا عند التسليم لشراء البضائع. نحن نقدم طرق دفع أخرى آمنة ومريحة، بما في ذلك بطاقة الائتمان والتحويل المصرفي وPayPal.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج ما، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على تعليمات محددة حول عملية الإرجاع.

لإنشاء حساب على موقعنا، انتقل إلى صفحة التسجيل وقدم المعلومات المطلوبة، مثل الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني وكلمة المرور. بمجرد اكتمال التسجيل، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لإنشاء الحساب.

إذا لم تتلق رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد التسجيل في الموقع، فنوصيك بالتحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير الهام في حساب بريدك الإلكتروني. إذا لم تجد رسالة التأكيد الإلكترونية هناك أيضًا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

للاشتراك في نشرتنا الإخبارية، يمكنك إدخال بريدك الإلكتروني في نموذج التسجيل
على صفحة المتجر الرئيسية.

إذا لم تتلق الرسالة الإخبارية، فنوصيك بالتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي الموجود على حساب بريدك الإلكتروني. تأكد أيضًا من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح أثناء عملية الاشتراك. إذا كنت لا تزال لا تتلقى النشرة الإخبارية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

لإلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية، ابحث عن رابط إلغاء الاشتراك في الرسائل الإخبارية التي تتلقاها. انقر على رابط إلغاء الاشتراك واتبع التعليمات للتأكيد. للحصول على المساعدة، اتصل بخدمة العملاء لدينا.